Пн. — Пт. с 10:00 до 20:00МСК. Сб. — Вск. свободный график | Статус оператора:

Политика возвратов


В этой статье приводится политика возмещения средств, осуществляемая сервисом Криптобанк в зависимости от типа выполняемых обменных операций. Сервис Криптобанк гарантирует своему Пользователю право на возмещение средств, если Пользователь не удовлетворен качеством предоставляемых Услуг.
Кроме того, Криптобанк заявляет и гарантирует, что его Пользователь имеет право изменить свое мнение, если на Счет/Учетную запись пользователя уже поступили средства и потребовать возврата своих денежных средств.

Настоящая Политика возмещения касается исключительно транзакционных сборов и средств Пользователей. Сервис Криптобанк обязуется прилагать максимальные усилия для оказания помощи Пользователям в случае возникновения споров, связанных с приобретенными Криптовалютами, подлежащими возврату или возмещению средств. Запрещены возврат или возмещение средств, которые превышают первоначальную сумму платежа.

1. Общие условия
Пользователь, который заплатил за услуги Криптобанк, то есть заплатил комиссионный сбор за проведение транзакции или пополнил свой счет, может запросить возврат или возмещение средств в соответствии с Критериями правомерности, на условиях, изложенных в описанном ниже порядке. Возврат/Возмещение средств будет рассматриваться только в том случае, если Пользователь полностью удовлетворяет установленным Критериям правомерности. Если Пользователь не удовлетворяет ни один из установленных критериев правомерности, Криптобанк имеет право по своему усмотрению отклонить запрос Пользователя на возврат/возмещение средств.
Чтобы запросить возврат/возмещение средств, Пользователь должен запросить и заполнить Форму Возврата/Возмещения средств и отправить соответствующую форму на адрес службы поддержки Криптобанк - [email protected]Криптобанк.com
В целях предотвращения Запрещенного поведения, все платежи и информация относительно Возврата/Возмещения могут быть проверены Криптобанк. В таком случае Криптобанк может потребовать от Пользователя предоставить определенные документы, включая, но не ограничиваясь документами, удостоверяющими личность, копией Платежной карты Пользователя и Счетом-фактурой и/или любыми иными доказательствами того, что спорный платеж был произведен. В случае непредоставления Пользователем необходимых документов или информации в течение 3 (трех) дней с даты запроса от Криптобанк или в случае каких-либо сомнений относительно подлинности предоставленных документов, Криптобанк имеет право отклонить запрос Пользователя на Возврат/Возмещение средств.
Сервис также обязуется обработать Форму Возврата/Возмещения Пользователя в кратчайшие практически осуществимые сроки. Время ответа будет зависеть от заявленных причин запроса. В любом случае, сервис Btcbit.net обязуется уведомить Пользователя о результатах выполнения запроса в соответствии с установленными ниже сроками. Запрос на Возврат/Возмещение средств будет удовлетворен или отклонен только после тщательной проверки со стороны Криптобанк.
Предоставление Формы Возврата/Возмещения не гарантирует, что запрос Пользователя будет удовлетворен.

2. Транзакции с использованием криптовалюты
Возврат средств невозможен для всех транзакций, где клиент покупает Криптовалюту. Однако в случае, если клиент передумал и хотел бы вернуть купленную Криптовалюту, Криптобанк сможет выкупить ее обратно по текущему рыночному курсу за вычетом комиссионного сбора за проведение транзакции. То есть, клиент сможет обменять купленную Криптовалюту ( в т.ч. Биткоин) на любую существующую Цифровую Валюту (например, Яндекс) или Способ Оплаты (т.е. платеж кредитной картой или банковский перевод). Причиной такого порядка является тот факт, что цена Криптовалюты постоянно меняется, поэтому стоимость купленной Криптовалюты на момент возврата будет отличаться.

3. Отзыв платежа
Криптобанк вправе рассчитывать на то, что Пользователь свяжется с ним, используя контактные данные Криптобанк, чтобы решить любую проблему или вопрос, связанные с его/ее платежами, до запроса Пользователя на Отзыв платежа. Настоящий Раздел не затрагивает никаких прав и/или требований, которые Пользователь может иметь к банку/финансовому учреждению. Сервис будет расследовать любые запросы на отзыв платежа, сделанные Пользователем, и в ответ сообщит Банку-эмитенту Пользователя, были ли отменены определенные Услуги или Транзакции. Криптобанк оставляет за собой право «заморозить» счет Пользователя и заблокировать Средства Пользователя на время проведения расследования отзыва платежа.

4. Прочие положения
Любые комиссионные сборы, возникающие при обработке Возврата/Возмещения средств, оплачиваются исключительно Пользователем. Такие сборы будут вычтены из окончательной суммы, подлежащей Возврату/Возмещению.
В данный Порядок возврата средств время от времени будут вноситься изменения в случае поправок в законодательстве.
Условия Порядка возврата средств могут быть изменены сервисом Btcbit.net и в случае любых изменений, Криптобанк сделает соответствующее объявление. Изменения вступают в силу после уведомления Криптобанк.

Возврат средств осуществляется по обращению клиента за вычетом всех комиссий затраченных третьим лицам и плюс 5% комиссия сервиса.

В том случае, если Пользователь не желает принимать условия пересмотренного Порядка возврата средств, он/она не должен/должна продолжать пользоваться Услугами Криптобанк. Если Пользователь продолжает пользоваться Услугами после даты вступления в силу изменений, его/ее использование Услуг регулируется новым Порядком возврата средств.
Остались вопросы?
пишите нам на: